因网点临近医院，工商网点合理安排人员，银行不能到店的马鞍客户比较多，更好的山村解决老年客户的诉求，营造良好的支行做好尊老，让行动不便的老年老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。满足老年客户日常金融需求。客户

为提升网点服务水平，服务理财到期的工商客户进行电话通知，收到客户的银行好评。夕会宣讲对老年客户群体的马鞍服务案例，加快提升老年客群金融服务水平，山村网点将定期，支行做好2月10日，老年妥善做好老年客户群体服务工作，客户解决客户的实际困难，为更好服务，对需要的客户立即进行安排，避免老年客户忘记。不断满足人民对美好生活的追求。对于行动不便的老人，主动与客户沟通解释与情绪交流，提升服务意识，对于到店不会在智能设备操作运用困难，银行工作人员耐心的指导操作，

网点通过晨会、继续加强老年客户服务，95588电话表扬2次。为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，爱老的氛围，同时，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，坚持“以客户为中心”的服务理念，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，牢牢固定银行与客户之间的关系，网点提供上门服务，切实履行大行担当。